(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的投訴，稱物流狀態(tài)不透明，貨物簽收不規(guī)范。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了一個(gè)袁大頭。訂單號(hào):833932453448630280。
覺(jué)得上當(dāng)受騙了，所想著不收，到時(shí)候錢就給我退回來(lái)，結(jié)果賣方那邊死活不給退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)只要賣方不同意，就退不了款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)說(shuō)可以通過(guò)仲裁解決之后大概過(guò)了一天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)那邊打電話說(shuō)他那邊顯示我已經(jīng)簽收，這錢歸賣方。我就說(shuō)這些天物流壓根就沒(méi)跟我聯(lián)系怎么可能簽收。
我讓他打電話查詢看下簽收了沒(méi)，他說(shuō)沒(méi)這服務(wù)。然后我說(shuō)我打電話直接給你轉(zhuǎn)過(guò)去你自己看下，然后安排給我退款，再次遭到拒絕。我要求退款，他說(shuō)物件一簽收錢歸賣方。你說(shuō)你仲裁，裁的靠譜點(diǎn)行嗎，連東西到了物流狀態(tài)都不知道。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(http://www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
